Zbudowaliśmy nowy system obsługi zgłoszeń od podstaw. Teraz szybszy i bardziej intuicyjny w obsłudze. Łatwo załączysz pliki, dokumenty, zdjęcia czy screeny, wobec tego mniej czasu poświęcisz na wpisanie zgłoszenia. Twój formularz od razu trafi do właściwego eksperta z pełnym kontekstem.
Formularz zoptymalizowany pod kątem szybkości wprowadzania danych. Wybierasz produkt/urządzenie, typ zagadnienia i opisujesz sytuację w nowym, wygodnym edytorze. Bez zbędnych kroków.
Automatyczne mailowe powiadomienia przy każdej zmianie statusu. Jesteś na bieżąco informowany o postępach prac nad Twoim zgłoszeniem, bez konieczności dzwonienia.
Wszystkie informacje o Twoim zgłoszeniu znajdziesz teraz w jednym miejscu. Koniec z chaosem w mailach.
Zdjęcia z hali, log ze sterownika, schemat, screenshot - teraz możesz to wszystko dołączyć bezpośrednio do zgłoszenia.
Wszystkie wątki w jednym miejscu. Szukasz poprzedniego zgłoszenia? Znajdziesz je w kilka sekund. Pełna historia z poprzedniego systemu - nadal dostępna w ASTOR Centrum Wsparcia.
Na Twoim Koncie klienta podejrzysz dane nie tylko z ASTOR Centrum Wsparcia. Zobaczysz także dokumenty handlowe, zgłoszenia gwarancyjne, czy obowiązujące kontrakty.
Oto najważniejsze zmiany w funkcjonowaniu wsparcia technicznego.
Naszym celem jest zapewnienie wysokiej jakości wsparcia technicznego dla naszych Klientów.
Zależy nam na dostosowaniu udzielanego poziomu wsparcia, adekwatnego do wielkości prowadzonego wspólnie biznesu i zapewnienie dostępu do ekspertów technicznych.
W związku z tym, wprowadzamy poziomy wsparcia technicznego, regulujące zasady przydzielania wsparcia w zależności od zakresu współpracy w bieżącym lub poprzednim roku kalendarzowym.
Szczegóły odnośnie przydzielania poziomów wsparcia technicznego opisaliśmy w regulaminie.
Wejście w życie nowego systemu zgłoszeń serwisowych oraz nowych zasad przydzielania wsparcia technicznego opisanych w regulaminie.
Klienci, którzy posiadają Punkty Techniczno – Rabatowe na dzień 22.06.2026 będą mieli zapewniony poziom wsparcia co najmniej 3 do 31.12.2026r.
Współpracujemy na nowych zasadach wsparcia technicznego.
Punkty Techniczno-Rabatowe (PTR) zmieniają się w Punkty Rabatowe (PR) przy zachowaniu dotychczasowych reguł ich naliczania (każde wydane 1000 PLN netto = 20 Punktów Rabatowych). Oznacza to, że od 23.06.2026r. wszystkie Punkty Rabatowe będzie można wymienić wyłącznie na dodatkowy rabat w naszym sklepie internetowym.
Wraz z nowym systemem obsługi zgłoszeń zmienia się także Regulamin Wsparcia. Nowy regulamin wchodzi w życie 23 czerwca 2026r.
Zapoznaj się z jego treścią:
To nie jednorazowa zmiana. Budujemy ekosystem wsparcia, który pozwoli Ci na jeszcze szybszy, bardziej kompleksowy dostęp do pomocy technicznej i naszej rozbudowanej bazy wiedzy. Nowy system obsługi zgłoszeń to pierwszy krok. Każdy kolejny etap przynosi konkretne zmiany na lepsze.
Nie zmienia się natomiast jedno: ludzie. Nasi eksperci techniczni dalej obsługują zgłoszenia.
Czerwiec 2026
Intuicyjny formularz, historia zgłoszeń, powiadomienia o statusie.
Jeszcze w tym roku
Rozbudowana baza techniczna zbudowana w oparciu o wieloletnie doświadczenie naszych inżynierów: instrukcje, schematy, rozwiązania typowych problemów. Zawsze aktualna, w jednym miejscu, z prostym wyszukiwaniem. Z wygodną wyszukiwarką i lepszym katalogowaniem treści.
Twój problem dalej rozwiązuje człowiek - inżynier z wiedzą i doświadczeniem w branży.
Nowy system ASTOR Centrum Wsparcia to dla nas sposób, by nasi specjaliści mogli skupić się na tym, co ważne - Twoim zgłoszeniu.
To wciąż zespół z ponad 35-letnim doświadczeniem w pomocy technicznej związanej z całą gamą produktów i rozwiązań ASTOR. Każde zgłoszenie posiada swojego dedykowanego opiekuna, który zajmuje się nim od początku do końca.
Zapewniamy wsparcie lokalne w języku polskim. A gdy jest potrzeba - kontaktujemy się z międzynarodowymi działami wsparcia producentów.
Nasi eksperci mają wieloletnie doświadczenie w konsultowaniu i wspieraniu Klientów w zakresie obsługi i programowania systemów sterowania, oprogramowania przemysłowego, zarządzania procesami produkcyjnymi i aplikacjami zrobotyzowanymi. Szkolenia prowadzone są w języku polskim. Odbywają się w formie stacjonarnej i online.
Poziom Wsparcia dopasowuje się do Twojej współpracy z ASTOR. Niezależnie od tego, jak długo i na jaką skalę współpracujemy - jesteś w ASTOR Centrum Wsparcia.
Skontaktuj się z ASTOR Centrum Wsparcia:
tel. 12 424 00 88 lub e-mail: support@astor.com.pl
Roboty do szkół
12 428 63 00
